交換騒動

音声のエントリーで書いた通り、我が家の5.1ch環境はSONY MDR-DS7000に担ってもらうことにした。
この商品は7月頭の時点で、家電量販店では29,800円程度だったところ、Amazon.co.jpでは23,000円だった。
こんなに価格差が出ちゃうと、さすがに愛社精神を持った僕でもAmazon.co.jpだな。
で、お急ぎ便で翌日には届いて「満足!」かと思ったら、左側からカラカラと部品が転がるような音が。
で、Amazonに即連絡。すると翌日こんなメールが。

Amazon.co.jpにご連絡いただき、ありがとうございます。
このたびは、お届けした商品にトラブルがあり、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。
恐れ入りますが、このたびお客様よりお伝えしていただきましたご申告症状が、当サイトでは初期不良かどうか判断できかねますことを、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。そのため、大変お手数をおかけして申し訳ございませんが、取扱説明書等をご確認の上、一度メーカーへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
メーカーで確認の結果、初期不良(もしくは不具合)と判断がされた場合には、当サイトで交換等ご対応させていただきますので、再度ご連絡をお願いいたします。なお、その際には、不具合の詳細、ならびに確認ができた場合にはメーカーのご担当者様をお知らせいただきますようお願いいたします。また、メーカーのURLを下記にご案内しておりますのでご参考にしていただければ幸いでございます。
———————————————
メーカーURL:
http://www.sony.jp/
———————————————
このたびの件に関しましては、お客様にお手数をおかけしておりますこと、ならびにご迷惑をおかけしておりますことを改めて深くお詫び申し上げます。
その他にもご不明の点などがございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
Amazon.co.jpのまたのご利用を、心からお待ちしております。

ま、天下のソニー様なので当然といえば当然。
そこで早速ソニーに連絡を取り、初期不良と確定。
その結果をAmazonに即連絡。
ところが、4日たっても音沙汰なし。
督促の連絡を入れて、さらに4日連絡がなし。
そこで慇懃でありながら強烈な内容のメールを送ったら、即日きた返信がこれ。

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
このたびは、お届けした商品に問題があり、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。
早急に交換商品をお届けすべきところですが、在庫状況を確認したところ、この商品は現在「在庫切れ」となっており、交換商品をお送りできないことがわかりました。そのため、商品代金を返金させていただきますので、ご了承ください。
お手元の商品は、以下のURLより必ず詳細をご確認のうえ、お手数ですが、日本通運ペリカン集荷サービス、宅配便または郵便局のゆうパックを使って着払いでご返送ください。すでに着払いで商品をご返送されている場合も対応いたしますので、ご安心ください。
http://amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200156770
元払いでご返送された場合は返送料を返金いたしますので、以下のURLよりカスタマーサービスまで配送会社名、伝票番号、返送料をご連絡ください。
http://amazon.co.jp/gp/help/contact-us/returns-and-refunds.html
<<返金>>
発送時ご請求いたしました、クレジットカードへ返金します。返金処理が完了したら、Eメールでご連絡いたします。(返金処理が完了するまでには、商品を受領してから通常7-14営業日かかります)
クレジットカードでのお支払いの場合: クレジットカードに返金
返金について詳しくは、以下のURLより当サイトのヘルプページをご覧ください。
http://amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=3494141
今回は交換商品をお送りすることができず、お客様にご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、ささやかですが、300円分のキャンペーン用Amazonギフト券を発行しました。ギフト券番号はすでにお客様のアカウントに登録されておりますので、ギフト券番号を別途ご入力いただく必要はありません。このギフト券は、注文を確定する画面で自動的に300円分が差し引かれますので、よろしければ、次回のご注文の際にこのギフト券をご利用いただければと存じます。
—————————————-
有効期限:2008年12月31日
金額:300円
—————————————-
ギフト券の細則や注意点などにつきましては、以下のURLをクリックしてご確認ください。
http://amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=642980
このたびの件に関しましてお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。Amazon.co.jpではお客様にご満足していただけるサービスを提供できるよう努力して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
Amazon.co.jpのまたのご利用を、心よりお待ちしております。

出た!うわさの300円のギフト券!
mixiのAmazon.co.jpコミュニティで聞いていたんだよね。
客が怒ると必ずこの対応(笑)
2万オーバーの件のクレームで、300円で済まそうというその魂胆がすばらしい。
Amazonでしか使えないからAmazonの実質負担は300円以下!
別に困っていたわけではないので僕はかまわないんだけどね。
「入荷待ちですのでお待ちください」というメールさえすぐよこしていればよかったものを。
ちなみに、この商品はソニーマーケティングさんには在庫あります。
で、この返事に基づいて日通で返品し、別のところからもっと安く買いました。
300円のギフト券と商品差額で焼け太りみたいなもんでしょ(笑)
【土日出荷OK!】◆振込手数料・送料無料!◆SONY コードレスヘッドホン MDR-DS7000 [MDRDS7000]【土日出荷OK!】◆振込手数料・送料無料!◆SONY コードレスヘッドホン MDR-DS7000 [MDRDS7000]

mugakudouji
未分類

コメントする

メールアドレスが公開されることはありません。